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服务承诺

诗薇服饰 / 2016-11-04

 普通进货客户售后问题反馈的必须在收到货3天内通过网站后台反馈,新开店客户时限为收到货的7天;

超过时间不反馈的,公司有权拒绝处理售后问题,或者调换运费自行承担;

 

质量处理标准:

n         质量问题的商品客户必须在网站订单后台进行反馈,并提供相应的图片作为依据;

n         确实属于质量问题的,公司客户客户协商处理;

n         金额不大的公司直接赔偿客户,且不用退货;

n         金额较大的客户可以申请退货,公司收到货后讲退货款打入预存款,退货运费公司承担

 

运输破损:

n         原则上一切运输破损公司不承担;

n         一般1%3%的破损属于正常范围,如果确实破损较多,公司可以协助客户联系货运公司追讨损失

n         在无法追讨损失的情况下,公司和客户协商运输破损程度比例,公司赔偿不超过破损的50%,且必须客户提供详细的图片证明资料

n         赔偿的资金公司打入客户网站预存款,只能用于进货,不可提现

 

发货偏差:

n         如果存在商品的发货偏差,客户必须在网站订单后台进行反馈,并提供相应的图片作为依据;

n         如果是属于混款商品,颜色和造型上的差异不属于偏差问题;

n         如果确实属于偏差问题的,公司客户客户协商处理;

n         优先选择根据发错货的金额,补偿差价,且不用退货;

n         如果客户不能接受,可以申请退货,公司收到货后讲退货款打入预存款,退货运费公司承担

 

退货商品流程:

第一步:在订单后台提交售后问题反馈,

第二步:经过客服审核确认,确需退换

第三步:在审核确认之后,客户调换清单交给仓库;

第四步:客户将商品打包好,发回公司调换,注意:箱内必须附调换清单及写购货人信息。以及商品存在什么的问题。并告知客服发货时间,货运站联系方式,单号;

第五步:仓库在收到退货之后,根据清单清单,扣除破损商品,将其余商品金额打回客户预存款;

第六步:客户可以用预存款任意选购商品,不做次数限制,

 

关于运费:   

属于公司售后范围的商品,退换费用,由公司承担;原则商品按最低运费标准计算,快递费江浙沪5元,省外10货运江浙沪10/箱子=,外省20/箱;超出部分客户自行承担。